Términos y condiciones de U-Reels

Versión del 9 de noviembre de 2026.

Estos términos son el acuerdo entre tú y el titular de U-Reels («U-Reels», «nosotros») para usar el sitio u-reels.com y su servicio. Al crear una cuenta o pedir un reel, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es U-Reels

U-Reels hace videos cortos («reels») por encargo usando herramientas de inteligencia artificial: a partir de lo que nos cuentas, se escribe un guion y se generan imágenes, voz, música y subtítulos. Las imágenes son generadas por IA (no fotos reales), salvo las fotos que tú mismo subas. Las voces son sintéticas o de grabaciones con licencia, y la música es de uso libre con su crédito.

2. Tu cuenta

• Para usar U-Reels tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que nos das tienen que ser verdaderos. La cuenta es personal: eres responsable de lo que se haga con ella y de cuidar tu contraseña.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala desde «Mi cuenta» y escríbenos.

3. Lo que no se puede hacer

No puedes usar U-Reels para pedir, subir ni publicar contenido que:

• sea sexual o desnudo, o involucre de cualquier forma a menores de edad en situaciones inapropiadas;
• muestre o promueva violencia extrema, autolesiones, terrorismo, armas o drogas ilegales;
• discrimine, acose u ofenda por origen, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otra condición;
• suplante o imite a una persona real sin su permiso, o la muestre diciendo o haciendo cosas que no hizo (deepfakes);
• sea político: propaganda, campañas, candidatos, partidos, elecciones o consignas, en el texto o en las fotos;
• engañe: noticias falsas, desinformación, estafas, promesas falsas de salud, dinero o resultados;
• infrinja derechos de otros: marcas, obras, imágenes o música ajenas sin autorización, o datos personales de terceros sin su consentimiento;
• sea ilegal en Uruguay o en el lugar donde lo vayas a publicar.

Tampoco puedes intentar entrar a cuentas ajenas, atacar o sobrecargar el sitio, saltear los pagos o los límites, usar sistemas automáticos para usar el servicio, ni revender el acceso a U-Reels sin nuestro permiso.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, quitar contenido o suspender una cuenta si creemos que no cumple estos términos, sin obligación de hacer el reel. Si el pedido estaba pagado y lo cancelamos antes de hacerlo, te devolvemos el pago, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento grave de estos términos.

4. Lo que tú nos das (textos y fotos)

• Garantizas que tienes los derechos sobre los textos, fotos y datos que nos envías (son tuyos o de tu negocio, o tienes permiso), y que las personas que aparecen en tus fotos están de acuerdo.
• Nos das permiso para usar ese material solo para hacer tu reel (y sus correcciones). No lo usamos para publicidad ni lo compartimos con otros clientes.
• En los reels de tu negocio, tus fotos van en el video. En las historias, son imágenes de referencia: las usamos para dibujar a tus personajes, tu mascota o un lugar en el estilo que elegiste.
• Las fotos que subes pasan por una revisión automática (un detector y un modelo de inteligencia artificial que buscan contenido explícito, político, violento o de odio) y, si hace falta, manual, antes de usarlas. Las que no pasan no se usan: el reel se hace sin ellas. Las borramos unos 30 días después de entregado el reel.

5. Tu reel

• Una vez pagado y entregado, puedes usar tu reel para fines personales y comerciales (redes sociales, tu sitio, publicidad de tu negocio).
• Si el reel trae un crédito de música o de voz (lo verás en la página de tu pedido), tienes que incluirlo al publicarlo: así lo pide su licencia.
• Los planes sin marca de agua la quitan; en los demás, la marca de agua de U-Reels tiene que quedar.
• El contenido hecho con IA puede tener errores: datos imprecisos, imágenes con detalles raros o parecidos no buscados. Revisa tu reel antes de publicarlo: eres responsable de lo que publicas y de cumplir las reglas de cada plataforma (Instagram, TikTok, YouTube…) y las leyes de publicidad.
• Por cómo funciona la IA, otro cliente podría recibir algo parecido; no garantizamos que tu reel sea único ni que pueda registrarse como obra.

6. Precios, pagos, cupones y créditos

• El precio se muestra antes de pagar. Desde Uruguay lo ves en pesos uruguayos; los pagos con Mercado Pago se cobran en pesos con la cotización vigente ese día.
• Los pagos los procesa Mercado Pago: U-Reels no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Los cupones de descuento se usan una vez por cuenta, no son canjeables por dinero y pueden tener vencimiento o un límite de usos.
• Los créditos de los paquetes sirven solo para pedir reels del plan comprado y no se devuelven en dinero, salvo lo que diga la ley.
• Invitaciones: cuando alguien entra por tu link personal, se crea una cuenta y paga su primer reel, ganas un reel de regalo (Básico, hasta 60 s). Es uno por persona invitada, no trae la corrección gratis, no es canjeable por dinero y se anula si quien invitaste cancela ese pedido antes de que se use. Podemos quitar regalos o suspender el programa si detectamos abusos (por ejemplo, cuentas falsas o invitarte a ti mismo).

7. Cancelaciones, reembolsos y correcciones

• Puedes cancelar un pedido mientras no empezó a hacerse: te devolvemos lo que pagaste (o los créditos, o el cupón).
• Una vez que tu reel empezó a hacerse, el servicio ya se está prestando a tu pedido y no se puede cancelar ni reembolsar, salvo que no lo entreguemos o falle por un problema nuestro: en ese caso lo rehacemos o te devolvemos el pago.
• Tienes una corrección gratis por reel durante 14 días después de entregado; las siguientes se pagan aparte.
• Nada de esto limita los derechos que te da la ley de defensa del consumidor (Ley N.º 17.250).

8. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que U-Reels funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas. Los tiempos que mostramos (puesto en la cola, «listo en…») son estimaciones, no plazos garantizados. Te recomendamos bajar tu reel: lo guardamos 60 días después de entregado y después se borra solo; 7 días antes te avisamos por correo.

9. Tu responsabilidad

Eres el único responsable por lo que pides, por el material que nos envías y por cómo y dónde usas o publicas tu reel. Si alguien nos reclama a nosotros por algo que hiciste en violación de estos términos o de la ley (por ejemplo, por usar fotos ajenas, imitar a una persona real o publicar algo engañoso), te comprometes a mantenernos indemnes: hacerte cargo de ese reclamo y de los daños, gastos y honorarios razonables que nos cause.

10. Límites de nuestra responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley: el servicio se presta «tal cual»; no respondemos por daños indirectos (ganancias perdidas, pérdida de clientes, cuentas de redes sociales suspendidas por lo que publicaste, etc.) ni por el uso que hagas del reel; y nuestra responsabilidad total por un reclamo no superará lo que nos pagaste en los últimos 3 meses. Esto no limita lo que la ley no permite limitar, como los derechos del consumidor o los daños causados con dolo o culpa grave.

11. Tus datos

Para prestar el servicio usamos tu nombre, tu correo, tus pedidos y las fotos que subas, y datos técnicos para la seguridad del sitio (como tu dirección IP). No vendemos tus datos. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para funcionar (alojamiento, almacenamiento, envío de correos y Mercado Pago). Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos escribiéndonos, conforme a la Ley N.º 18.331 de protección de datos personales.

Seguridad. Pedimos lo mínimo: tu nombre, tu correo y lo que escribas para tu reel. No guardamos datos de tarjetas (los pagos los procesa Mercado Pago), las contraseñas se guardan cifradas (ni nosotros las podemos ver) y las fotos que subes se borran solas unos 30 días después de entregado el reel. Tomamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema conectado a internet es 100 % seguro: en la máxima medida que permita la ley, no respondemos por hackeos, accesos no autorizados ni robo o filtración de datos causados por terceros, siempre que hayamos tomado esas medidas razonables. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y haremos lo que la ley indique. Para cuidar tu cuenta, usa una contraseña que no uses en otros sitios y activa la verificación en dos pasos. No pongas datos sensibles (documentos, contraseñas, datos de salud o de terceros) en el tema o las notas de tu reel.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos en el sitio o por correo; seguir usando U-Reels después del aviso significa que aceptas la nueva versión. Los pedidos ya pagados siguen con los términos vigentes cuando los pediste.

13. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales competentes de Montevideo, sin perjuicio de los derechos que la ley te dé como consumidor.

14. Contacto

Por cualquier consulta o reclamo: ureels33@gmail.com.